Citroën Videocheck

VIDEOCHECK – Preglednost, zaupanje in prihranek časa

V digitalni dobi, ko smo vsi povezani preko pametnih telefonov, tablic in računalnikov, je tudi servis vozil naredil korak naprej. Citroën se je na te spremembe odzval z uvedbo inovativne storitve VIDEOCHECK – digitalne rešitve, ki omogoča preglednejšo in učinkovitejšo komunikacijo med servisom in stranko.

Kaj je VIDEOCHECK?

VIDEOCHECK je sodobna aplikacija, namenjena izvedbi dodatnih servisnih posegov na vozilu. Servisni strokovnjak med pregledom vozila posname kratek video, v katerem predstavi ugotovljeno stanje in potrebna popravila. Posnetek nato pošlje neposredno stranki, ki lahko na daljavo potrdi ali zavrne dodatna priporočena dela.

Zakaj VIDEOCHECK?

Citroën z VIDEOCHECK-om omogoča:

• Popolno preglednost pri ugotavljanju in potrjevanju dodatnih servisnih del,
• Prihranek časa, saj obisk servisa zaradi dodatnih odobritev ni več potreben,
• Zaupanje, ker stranka točno vidi, kaj se dogaja z njenim vozilom,
• Oseben in moderen pristop k servisnim storitvam, ki sledi današnjim navadam uporabnikov.

VIDEOCHECK je zasnovan z mislijo na uporabnika – enostaven za uporabo, ne potrebuje dodatnih vmesnikov in omogoča hiter pretok informacij. Namen storitve je vzpostavitev jasne, neposredne in zaupanja vredne komunikacije med servisno delavnico in lastnikom vozila.

Rezultati govorijo zase

Od lansiranja storitve januarja 2019 je VIDEOCHECK postal izredno uspešna rešitev:

• več kot 60 % dodatnih del je bilo potrjenih s strani strank,
• kar 94 % uporabnikov je izrazilo zadovoljstvo s storitvijo.

Danes je VIDEOCHECK na voljo že v 30 državah in na več kot 3.000 prodajnih mestih, vključno s Slovenijo. Citroën je tako postal prvi avtomobilski proizvajalec, ki je uvedel tovrstno rešitev v svojih servisih.

V središču ostaja stranka

Citroën razvija storitve, ki sledijo duhu časa in potrebam svojih uporabnikov. S pomočjo VIDEOCHECK-a ohranjamo oseben odnos s strankami, gradimo zaupanje in nudimo servis, prilagojen sodobnemu življenjskemu slogu. To je več kot le servis – to je nova izkušnja, kjer je stranka vključena in informirana na vsakem koraku.

Oglejte si VIDEOCHECK v praksi: YouTube video